Certificat professionnel -METIER DE COMMERCE & COMMERCIAL(E)

Dans un environnement commercial de plus en plus exigeant, la performance repose sur la maîtrise de la prospection, de la vente, de la négociation et de la relation client.

PLATINIUM FINANCE vous accompagne pour développer des compétences directement opérationnelles et renforcer votre efficacité commerciale.

PRINCIPAUX AXES DU PROGRAMME

AXE 1 — FONDAMENTAUX DU COMMERCE

·         Comprendre l’environnement commercial

·         Rôle et missions du commercial(e)

·         Processus et cycle de vente

·         Typologie et comportement des clients

AXE 2 — PROSPECTION COMMERCIALE

·         Identifier et cibler les prospects

·         Techniques de prospection

·         Prospection téléphonique, terrain et digitale

·         Développer et gérer un portefeuille clients

AXE 3 — TECHNIQUES DE VENTE

·         Préparer un entretien commercial

·         Découvrir les besoins du client

·         Construire un argumentaire efficace

·         Présenter et valoriser une offre

AXE 4 — NEGOCIATION COMMERCIALE

·         Maîtriser les techniques de négociation

·         Répondre aux objections

·         Défendre son prix et sa proposition

·         Conclure efficacement une vente

AXE 5 — RELATION & FIDELISATION CLIENT

·         Développer une relation durable

·         Assurer le suivi client

·         Gérer les réclamations

·         Fidéliser et développer son portefeuille

AXE 6 — PERFORMANCE COMMERCIALE

·         Définir ses objectifs commerciaux

·         Suivre les KPI commerciaux

·         Mesurer ses résultats

·         Élaborer un reporting commercial

AXE 7 — DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

·         Augmenter le chiffre d’affaires

·         Identifier de nouvelles opportunités

·         Développer le cross-selling et l’up-selling

·         Construire une démarche commerciale performante

DURÉE : 28 heures

POUR QUI ?

·         Commerciaux

·         Vendeurs

·         Chargés de clientèle

·         Responsables commerciaux

·         Entrepreneurs

·         Demandeurs d’emploi

·         Toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales.

UNE FORMATION ORIENTÉE PRATIQUE

·         Mises en situation

·         Jeux de rôle

·         Cas pratiques

·         Simulations d’entretien commercial

·         Exercices de négociation.

Présentiel • Distanciel • Hybride

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